Perché le aziende italiane si certificano ISO 9001

Quasi sempre la spinta arriva da fuori: qualcuno chiede la certificazione per lavorare insieme, oppure la chiede il mercato in cui vuoi entrare. La decisione presa solo per convinzione interna esiste, ma è la minoranza. Vale la pena partire da qui, perché cambia il modo di valutare la spesa: se la ISO 9001 ti apre una gara o ti tiene dentro un elenco fornitori, il conto si fa sul fatturato che stai difendendo.

Il quadro generale, che vale per tutte le certificazioni ISO, sta nella guida su che cosa portano davvero le certificazioni ISO a un’azienda. Da qui in avanti restiamo sulla ISO 9001. Se devi ancora capire come è fatta la norma e che cosa chiede, parti da cos’è la ISO 9001 e come funziona un sistema di gestione della qualità.

Ecco i vantaggi che le aziende citano più spesso, e cosa danno davvero.

Quando la ISO 9001 è un obbligo

In Italia nessuna legge impone in generale alle aziende di certificarsi ISO 9001. L’obbligo compare in casi circoscritti, e il più frequente riguarda i lavori pubblici: per ottenere l’attestazione SOA, rilasciata dalle Società Organismo di Attestazione, dalla Classifica III in su la certificazione è un requisito, e deve essere accreditata nel settore delle costruzioni. Sotto quella classifica non serve.

La Classifica III serve per lavori oltre 516.000 euro, quindi il requisito scatta quando l’impresa punta a commesse di quella dimensione. Categorie, classifiche e documenti stanno in quando serve la ISO 9001 per l’attestazione SOA.

Gare e appalti: dove la ISO 9001 pesa davvero

Fuori dal caso della SOA, negli appalti pubblici la ISO 9001 quasi mai è un requisito per partecipare: pesa come punteggio e come sconto sulla garanzia. Quando una stazione appaltante chiede o premia una certificazione di sistema, però, nella grande maggioranza dei casi quella certificazione è la ISO 9001, perché è la più diffusa fra le imprese italiane.

Sulla garanzia il Codice dei contratti pubblici riconosce alla certificazione una riduzione del 30%. È alternativa al 50% riservato alle micro, piccole e medie imprese (PMI) e non si somma a quello, quindi una piccola impresa il beneficio ce l’ha già per la sua dimensione. La riduzione non vale su tutte le gare, e dove si applica e dove no lo trovi in quanto riduce davvero la garanzia negli appalti.

Sul mercato elettronico della pubblica amministrazione (MEPA) vale un discorso simile. Per abilitarsi la certificazione non serve, e al MEPA ci si iscrive per partecipare alle gare: è lì che può fare la differenza. Il tema è ripreso in la ISO 9001 sul mercato elettronico della pubblica amministrazione.

Il consiglio dell’Auditor. L’errore che vedo più spesso è partire con la gara già aperta. Fra costruzione del sistema, audit dell’ente e delibera passa un tempo che non si comprime a piacere, e il certificato o c’è alla scadenza o non c’è. L’altro errore, più sottile, è arrivare con un certificato che c’è ma non copre l’attività della gara: il campo di applicazione scritto sul certificato delimita che cosa è certificato, e chi valuta legge quello, non l’intenzione.

Quando è il cliente a chiedertela

Fuori dagli appalti la richiesta arriva dalla filiera: aziende strutturate che qualificano i propri fornitori mettono la certificazione fra i requisiti del questionario, e chi non ce l’ha esce dall’elenco. Succede soprattutto quando lavori come subfornitore per un capofila già certificato, perché il suo sistema gli chiede di tenere sotto controllo i fornitori.

Qui il calcolo è più semplice che nelle gare, perché in gioco c’è un cliente che rischi di perdere. Vale la pena chiedere al committente se la certificazione è un requisito già in vigore o una richiesta in arrivo, perché cambia la fretta con cui ti muovi.

Cosa cambia dentro l’azienda

La certificazione da sola non cambia il modo di lavorare: lo cambia il sistema di gestione che sta sotto, quando lo usi. Metterlo in piedi vuol dire scrivere chi fa che cosa, come si tratta un reclamo, come si registra un errore e chi lo chiude. In aziende dove tutto questo viveva nella testa di due persone, il guadagno si vede quando quelle due persone non ci sono.

Il punto che di solito convince di più i titolari è la gestione delle non conformità. Registrare gli scostamenti e chiuderli con un’azione e una scadenza trasforma i problemi ricorrenti in qualcosa di misurabile, e a quel punto si vede quanto costano. Senza quella disciplina la certificazione resta una cartella in ufficio.

Quando la ISO 9001 non conviene, o non basta

Se non fai gare pubbliche, nessun cliente te la chiede e non lavori nella filiera di aziende certificate, il ritorno della ISO 9001 è tutto interno, e va valutato come si valuta un investimento organizzativo: utile, ma senza un ricavo da difendere.

Ci sono poi due equivoci che conviene togliere di mezzo. Il primo riguarda l’INAIL: la riduzione del tasso medio di tariffa per prevenzione premia gli interventi sulla salute e sicurezza, quindi passa da un sistema di gestione della sicurezza e non dalla qualità. Se è quello il tuo obiettivo, la norma è la ISO 45001. Il secondo riguarda l’ambiente: per i requisiti ambientali di bandi e capitolati serve la ISO 14001, e la ISO 9001 non la sostituisce.

Come si ottiene la ISO 9001, in sintesi

Il percorso è sempre lo stesso, e dura in genere qualche mese: si guarda come lavori oggi, si costruisce il sistema di gestione sulle attività reali, si formano le persone, si fa un audit interno e infine arriva la verifica dell’ente di certificazione, che è un soggetto terzo e indipendente.

Noi di AC Servizi seguiamo le aziende su questo percorso partendo da un sistema di gestione già impostato, che adattiamo alla tua realtà, con un solo interlocutore fino alla verifica finale: trovi il metodo nella pagina sulla certificazione ISO 9001 per la tua azienda. Quanto costa dipende da dimensione, numero di sedi e da quanto sei già organizzato, e il quadro con le cifre sta nella guida ai costi reali della certificazione ISO.

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